積み重ねてきた経験が、今につながる。学び続けながらキャリアを設計するということ

成り行きと偶然から導かれた、Web制作の道へ

── 学生時代から、最初のお仕事について教えてください。

学生時代は音楽活動に明け暮れていました。就活もほとんどしていなくて、試しに1社応募したら採用が決まって、そのまま入社した感じです。入社したのはシステム会社で、毎日飛び込み営業でノルマと向き合う、正直本当にきつい日々でした。ただ、あれ以上しんどいことはその後の人生で起きていないので、今となってはメンタルの土台になったと思っています。

──営業から Webデザイナーへのジョブチェンジはどのようなきっかけでしたか？

基幹システムの営業担当でしたが、会社にはWeb制作部門もあり、新入社員の頃に初めて受注した仕事がウェブサイト制作でした。右も左もわからないのに、いきなりディレクションをすることになりました。怒られながらもやり遂げましたが、この時はじめてWebの面白さに気づきました。

2年目には、ECサイトの在庫管理システムの営業を担当することになりました。それまでの基幹システムは全然売れなかったのに、この案件では成果が出るように。倉庫や物流の現場も実際に見て回ったので、商品がどう動くかを理解できた時期でしたね。

ただ、3年目に元の基幹システムの部署に戻ることになり、そこからが本当につらい時期でした。そこで、自分が本当にやりたいことは何かを改めて考えたとき、当時のWeb案件で大変だったけど面白かったなという記憶や、小学校の頃に絵を描くのが得意だったことを思い出し、Webデザインをもっとちゃんとやってみたいという気持ちが高まりました。そこで上司に相談したところ、Web部門への異動を実現してもらうことができ、働きながら「デジタルハリウッド（以下：デジハリ）」にも通い始めました。

量をこなした先に、次の扉が開いた

── ここからWebデザインへの道が開けていくのですね。

ただ、その頃には転職活動に使えるポートフォリオが揃ってきていました。ちょうどそのタイミングで、デジハリ時代の知り合いからA.C.O.（現モンスターラボ）に誘ってもらって、そのままA.C.O.に入社した感じです。

── A.C.O.ではどのように働かれたのでしょうか？

A.C.O.は、自分が思い描いていた通りのクリエイティブにこだわる会社で、はじめはアシスタントからのスタートでした。ただただ、普通の時間に家に帰れることが嬉しかったです（笑）。

2年くらい勤めた頃、当時の社長が、私の営業経験やフルスタックな視点を知っていて、『デザイナーよりプロジェクトマネージャーの方が向いていそう』とジョブチェンジを提案してくれました。最初は嫌でしたが、そっちの方が伸び代があるかなと思って、プロジェクトマネージャーになりました。

── はじめは嫌だったのに、プロジェクトマネージャーの方が伸び代があると思った理由は？

前の職場では数多くの案件をスピード感を持ってこなし、膨大な量のデザインとコーディングを経験しました。ただ、A.C.O.は案件一つひとつにこだわる会社で、美大出身のメンバーも多く、彼らのデザインの質の高さやキャリアの差に正直苦しんだ部分もありました。そういう部分も社長には見えていて、声をかけてくれたんじゃないかと思っています。そのままプロジェクトマネージャーとして10年以上のキャリアを積みました。

自分のキャリアを見つめ直した統合の機会

── その後、2022年のモンスターラボへの統合に伴い、再びジョブチェンジをされますよね？

統合される最後の1年くらいは新規案件の獲得など、営業に近いことをしていました。統合を機に組織体制が変わることもあり、このタイミングで今後のキャリアを見直すことにしました。

デザイナーとしての専門性を軸に価値を発揮していきたいと考え、UXデザイナーの道へ進むことにしました。それまでもUX案件を経験しており、実務での理解は積んでいましたが、改めて体系的に学びたいという思いから、会社にお願いしてXデザイン学校に通わせてもらいました。

ちょうどまとまった時間を確保できる時期と重なり、家族の協力にも支えられながら、月に一度のオンライン授業を軸に、平日は課題やグループワークというリズムでじっくり学びに向き合うことができました。振り返ると、とても恵まれたタイミングでしたね。

── UXデザイナーを経て、現在はサービスデザイナーとして働かれていますが、どのような違いがあるのでしょうか。

UXデザインもサービスデザイナーの役割の中に含まれるのですが、もう少し上流の要件整理からはじまります。会社の業務理解、現場の課題の抽出、改善策やあるべき姿の提示まで。最終的には画面設計まで落とし込んでいきます。

── プロジェクトマネージャーとして10年以上のキャリアが、今の仕事にどう活きていると感じますか？

一次情報を取りに行くことや、ワークショップでのファシリテーション、関係者を巻き込みながらプロジェクトを前に進めていく動き方は、プロジェクトマネージャーの時と変わらないですね。一方で、UXデザイナーにジョブチェンジした当初は、デザイナーとして求められる専門性とのギャップに苦労しました。ただ、職種は変わっても、現場を理解し、人を巻き込みながら形にしていくという仕事の軸は同じだと感じています。

点が線になり、線が絵を描くように全てが繋がる

── ご自身の強みについてはどのようにお考えですか？

客観的によく言われるのは、ドメイン知識を吸収するのが早いということです。顧客の会社の一員になったつもりで調べ、学び、現場に足繁く通う。そうやって業界や業務への理解を深めていく姿勢が、サービスデザインには欠かせないのだと思います。

他には、今の仕事は、BtoBの案件が多いのですが、新卒で入社した1社目でサプライチェーンの現場を実際に見ているので、倉庫の人たちの働き方や、本部の人たちの考えていることがよく理解できます。この会社でWebに興味を持ったことや、ECサイトの営業を経験したことなども含め、全ての経験は繋がっているんだなと思います。

── 確かにそうですね。では、お仕事をする上で大切にしていることを教えてください。

「何のために呼ばれているのか」と、自分の役割を念頭に置くことです。クライアントの期待に応えるのはもちろんですが、課題として気づいていない部分も含め提案することを心がけています。

── これまでの話を伺っていて、要望を的確に把握することはもちろん、お客様に寄り添うことも得意なように感じました。

ありがとうございます。サービスデザイナーとしてドメイン知識を深めることとは別に、クライアントに対するホスピタリティも大切にしています。

大学時代は4年間、スターバックスでアルバイトをしていました。その経験が、今の自分の基盤になっていると思います。「サードプレイス」という理念のもと、お客様一人ひとりにとって心地よい時間や空間をどうつくるかを、現場で考えながら行動する経験でした。そう考えると、学生時代の経験も今の仕事に役立っていますね。

自分をアップデートした先に見えたもの

── キャリアが長くなる上で、若いスタッフとの関わり方はどう考えていますか？

キャリアとしてはベテランの領域に差し掛かってきましたが、最先端の技術やデザインのトレンドは常に進化しており、若いメンバーの方が詳しい場面も多くあります。そういった部分は素直に学ばせてもらいながら、日々成長することを大切にしています。この年齢になっても新しいことにチャレンジできる環境はありがたいと感じています。

一方で、仕事の進め方や顧客理解、お客様と同じ目線に立つことなど、経験を通じて培ってきたことを若いメンバーと共有できる場面も多くあります。現場で一緒に動くからこそ伝えられることもあり、お互いの強みを活かしながら補い合って働けるのが、今の職場のいいところだと思っています。

── 現場にこだわり続けているのはなぜですか？

過去に組織のマネージャーやチームリーダーを経験したこともありますが、結局は現場に戻っています。管理する側よりも、自分で手を動かす方が肌に合っているんだと思います。クライアントに対してクリエイティブを発揮することや設計することが純粋に楽しいです。

仕事もプライベートも、充実した日々を送っています

── 最後に今後はどのような働き方・暮らし方がしたいと考えていますか？

仕事もプライベートも、充実した日々を送っています。プライベートでは、息子たちと一緒にさまざまな体験や思い出を作ることを大切にしています。息子と一緒に楽しもうと始めたスケボーは、気づけば自分の方がハマってしまいました（笑）。高校生以来、20数年ぶりなので全然上手くはありませんし、転ぶとやはり痛いですが、その痛さも含めて意外と楽しくて。ずっとデジタルの世界で仕事をしてきたからこそ、身体に直接響くような感覚が懐かしく、数分でも時間を見つけてなるべく練習するようにしています。

仕事では、これまでBtoB案件を中心に経験を積んできましたが、今後はBtoC領域にも挑戦し、仕事の幅をさらに広げていきたいと考えています。これまで培ってきた経験や知見を活かしながら、AIをはじめとする新しい技術も積極的に取り入れ、自分ならではの視点や発想力を磨き続けることで、より多くの人に価値を届けられる仕事に取り組んでいきたいと考えています。

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